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お客様満足を考える!
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:サービス業( 40 )
仕事をまじめにこなす
2006年05月19日
地下鉄の駅で。ホームの売店近くで、男性のお客様が大声で叫び、怖い雰囲気!す...
「待機する」、そして「非常時はすぐに飛び出す」
2006年05月15日
駅のトイレで。まちがって非常ベルを鳴らしたお客様がいたら、本当にすぐに駅員...
駅の忘れ物。システムはできていても、運用がダメ!
2006年04月08日
出張先の電車の中に忘れ物しちゃった。無事に発見されたものの「身分証明書を持...
差別化するポイントは、価格じゃない!
2006年03月17日
私が通う美容院。最近、シャンプーが変わったのです。石油から合成した成分を使...
「返金してもらえるのかな?」という不安
2006年03月02日
あるセミナーを申し込んだけど、仕事の都合で行けなくなってしまった。でも、欠...
日頃から信頼関係を築こう
2006年02月13日
宅配便のお兄さん。「今日は寒いですね」「今日は暖かいですね」と、いつも何か...
接客の基本の「キ」って何だろう?
2006年01月30日
温泉で。最後にお見送りをしてくれたのですが、ただ手を振っているだけで、顔が...
景気の良さは、タクシー運転手のマナーでわかる!
2006年01月27日
タクシーで。とても疲れており、降車時にお財布からお金を出すのがもたつき、運...
お客様満足の実現には、「仕組みづくり」も大切です
2005年12月26日
年末大忙しの宅配便。インターネットで検索すると、夕方に東京を出発した荷物が...
過去の実績や経歴は、あくまで「過去」のもの
2005年12月09日
具合の悪い母が病院で点滴をうけたら、さらにぐったり★すると付き添いの父に、...
「気を遣う」ということ
2005年10月06日
タクシーで。私は長いスカートをはくことが多く、ドアにスカートを挟みそうにな...
あくまで受身?それとも提案する?
2005年08月25日
印刷所の仕事って大変!版下通りに原稿を仕上げるのが仕事だけど、明らかに版下...
土日だって、休みじゃない!
2005年08月22日
昨日、愛用のスキャナが故障した!でも日曜日なので、サポートセンターはお休み...
ただ、「自分の任務を遂行する」だけじゃダメ!
2005年08月08日
大泣きする赤ちゃんをなだめるため、突然、電車からホームに飛び出したお母さん...
贈り物やお礼の品、「自分の顔を思い出していただけるもの」を送っていますか?
2005年08月04日
仕事で知り合った農場の方から、お礼の品を頂きました。その農場で、丹精こめて...
人によって「言葉の常識」が違う??
2005年07月28日
タクシーで。「次の左の角で止めてください」と頼んだのに、運転手さんが「ここ...
言動を一致させよう
2005年07月25日
例えば、人には「感謝の言葉を大切に」と言いながら、自分は「いつも叱責ばかり...
地元を愛する!
2005年07月18日
自分のお店がある地域を、大切にしていますか?たとえば、近くの公園でどんなお...
イメージがあわない・・・
2005年07月07日
電話で、ある雑誌の勧誘を受けました。マニュアル通りに話しを展開するオペレー...
どうせやるなら、少しでも良いものに。
2005年05月29日
あるセミナーで、本題の前に、ミニワークショップが開かれました。周囲の参加者...
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中小企業診断士/ITコーディネータとして活動する、経営コンサルタント 長戸美樹のサイトです。
by mikinagato
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連絡先など
【連絡先】
メールアドレス:
長戸美樹
【twitter】
http://twitter.com/nagatomiki
【ブログ】
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【主な著書】
「成果を生み出すお客様満足の実践」
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