翌日の子供の運動会で使うものが見つからず、夜遅くにお店まで買いに走ることに。遅くまでの営業に、本当に感謝!早朝から開く文具店、夕方にレジ台数を増やすスーパーなど、消費者としてやっぱり嬉しい。

私は自分の子供がいるわけではないのですが、妹夫婦が近くに住んでおり、妹の子供2人がたいてい我が家にいるのです。おじいちゃん・おばあちゃんがいますからね。
それで、この日も「上履きがない」ということになったのですが、近くのお店が22時まで開いており、購入が間に合ったのです。
24時間営業のコンビニでは売っていないものが、どうしても必要になる時ってあるんです。

小売業のみなさんも、ぜひぜひ、「商品を買いにくるお客様の生活習慣」を考えて、自店の開店・閉店時間の見直しを図ってみてくださいね。
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# by mikinagato | 2005-06-06 04:38 | 小売業

よく通う地元のレストランが、雑誌に掲載された!それによると、オーナーは有名レストランの元ソムリエだったそう。でも、過去の経歴をひけらかしたり、いばったり絶対しない。自然体でさわやか、最高!

このフレンチレストラン、ほんと~うに美味しいんです。ワインも直輸入されているそうで、とても質の高いものがリーズナブルにいただけます。でもなんといっても、オーナーの方のお人柄が最高です。

私、この方を雑誌で見て、初めて「こんなにすごいレストランで、ソムリエだったんだ」と知りました。そりゃ、ワインにも詳しいはずですね。でも、オーナーの方にとっては、昔の経歴よりも、今の「自宅で開いた気軽で温かいレストラン」が、自分らしい場所なのでしょうね。
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# by mikinagato | 2005-06-02 17:51 | 飲食業

あるセミナーで、本題の前に、ミニワークショップが開かれました。周囲の参加者と話す良い機会となり、セミナー自体も良い雰囲気に!座っているだけではつまらないセミナーも、工夫次第で楽しくなる♪

昨日参加したセミナーの始めに、アイスブレイクと称して、隣の人に対して自己紹介するようなワークがあったのです。これで場も和むし、とってもいい感じ。
5時間ものセミナーで、ずっと座っているのは大変ですね。なので、最初にこのような取り組みをして、参加者サービスを図る主催者の方たちの気遣いに感謝です。
やっぱり、セミナーの運営もただきっちりこなすだけでなく、お客様の満足度を考えないとね!
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# by mikinagato | 2005-05-29 22:10 | サービス業

中小企業診断士/ITコーディネータとして活動する、経営コンサルタント 長戸美樹のサイトです。
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